運営への質問の回答集

運営への質問の回答をまとめるページです。
こちらはご要望をまとめるページではなく、質問して得た回答を書くページとしたいです。
このようなページがあれば、質問の無駄を省くことができると思い作成してみました。

質問・回答内容はコメントで2回に分けて投稿して頂ければ、こちらで掲載します。
(改行箇所はできる限り、
&br()
と打ち込みorコピペか、面倒な場合は頭の”&”のみを全角スペースを囲って打ち込んでください)

 (例)
  【質問:2012/12/01】バックアップ方法を教えてください。   
  【回答:2012/12/03】お問い合わせありがとうございます。(以下メール内容コピペ)


参考リンク

パズル&ドラゴンズ公式問い合わせフォーム  
↑運営への問い合わせ窓口はこちら(外部サイト)


↑公式による「よくある質問」コーナー(外部サイト)

よくある質問集
↑Wiki有志による編集であり公式の回答ではありませんが参考まで


端末故障における買替えに伴い、サーバの石購入履歴から復旧はできるか。


【質問:2012/12/16】
昨晩からスマートフォンの電源が入らなくなり,本体を交換することになりました.
パズドラ内では有料アイテムの購入履歴があるため,どうにかデータを復旧したいと思ったのですが,
サーバ側からデータを復旧することはできないのでしょうか?

【回答:2012/12/19】
お問い合わせありがとうございます。 パズル&ドラゴンズサポートです。
ご報告いただいた件について、現在アプリ上にバックアップ機能などは実装しておりませんため、
機種変更や、アプリを再インストールされた場合、データは初期化されます。
 (バックアップについての案内のため中略) なお、魔法石を購入されていたゲームデータが
初期化された場合には調査の上、対応を検討させていただきますので、改めてご連絡いただければ幸いです。
 ※魔法石を購入されていない場合には対応することができません。あらかじめご了承ください。
 お問い合わせいただきまして、ありがとうございました。


【質問:2012/12/19】
先日、スマートフォンが故障したためデータの復旧をお願いできないかとメールしたものです。
回答有り難うございます。 回答の中に
 >なお、魔法石を購入されていたゲームデータが初期化された場合には
 >調査の上、対応を検討させていただきますので、改めてご連絡いただければ幸いです。
とありましたが魔法石の購入履歴があるため,調査・検討をしていただきたいと思います。

【回答:2012/12/23】
重ねてのお問い合わせありがとうございます。パズル&ドラゴンズサポートです。
ご報告いただきました件については調査を行わせていただいたうえで
魔法石を購入してお楽しみいただいていたゲームデータが消失してしまった場合には、
お客様の状況を考慮して対応を検討させていただきたく存じます。

 ※ゲームデータが初期化された場合のみの対応となります。
 現在プレイ可能なゲームデータの移行は行えません。
 ※携帯電話の修理などによる代替え機へのデータ移行は行えません。
 ※iOSとAndroid間でのデータ引き継ぎはシステム上、行えません。あらかじめご了承ください。
 ※魔法石を購入されていない場合には対応することができません。あらかじめご了承ください。
 誠にお手数ではございますが、調査を行うにあたり、以下についてご連絡をいただけますようお願いいたします。
 ※ご連絡をいただいてから、調査を実施するため、返信までに数日から1週間前後お時間をいただく場合がございます。
 【1】あなたのID(データが消去される前のID):
 【2】パズドラの名前(データが消去される前の名前):
 【3】ゲーム内のランク:
 【4】データが消去される前、最後にプレイした日時:
 【5】お気に入りに登録しているモンスター
 【6】ダンジョンのクリア情報(●月●日頃に●●ダンジョンをクリアした、等):
 【7】データが消去される前、最後に購入した魔法石の購入履歴スクリーンショット
 ※【5】お気に入り登録を利用していない場合には「よく使うモンスター」をご記載ください。
 ※【6】どのダンジョンでも構いません。ご記憶の範囲内でのご連絡をお願いいたします。
 ※【7】ご報告の際には、購入日時、購入アイテム、アイテムの個数がわかるスクリーンショットや写真を撮影していただき、
     メールに添付ください。

<購入履歴の確認手段の案内>
 ※問い合わせフォームからは画像などの添付ができない場合があるため、
今回に限りましては、本メールへのご返信をお願いいたします。
なお、上記情報が不足している場合、調査ができない場合がございます。
あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
お手数ではございますが、お客様からのご返信をお待ち申し上げます。


【質問(以後回答メールに直接返信):2012/12/23】
 【1】あなたのID(データが消去される前のID):わかりません
 【2】パズドラの名前(データが消去される前の名前):[自分のユーザー名]
 【3】ゲーム内のランク:120前後です。
 【4】データが消去される前、最後にプレイした日時:12/15(日)
 【5】お気に入りに登録しているモンスター:アマテラスやオーディンなど、ガチャ限定モンスター多数です。
 【6】ダンジョンのクリア情報(●月●日頃に●●ダンジョンをクリアした、等):12/15に水の天空竜龍に挑みました。
 【7】データが消去される前、最後に購入した魔法石の購入履歴スクリーンショット:このメールに添付します。
よろしくおねがいします。[課金時に届くメールのSSを添付]

【回答:2012/12/25】
お問い合わせありがとうございます。
パズル&ドラゴンズサポートです。
この度はご報告いただきありがとうございます。
ご報告をもとに調査を行いましたところ、ご申告のゲームデータが特定できましたため、
新しいパズドラのIDに、初期化される前のゲームデータを復旧させていただきたく存じます。
 <データ復旧に関する注意事項>
 ※初期化をされる前の、最後にプレイしたゲームデータになります。
 ※新規でプレイをされている場合には、現在のゲームデータは消去されます。
  個別でのモンスターやフレンド情報などの移動はできません。
 ※図鑑が消去されます。
 ※すでに確認しているメール、モンスターにNewがつきます。
 ※一部を除くダンジョンが未クリア状態になります。
 ※復旧対応中に発生したイベントやキャンペーンは対象外となります。
 ※復旧対応中に受け取り期間を経過したお詫び等のアイテムに関しては受け取ることができません。
 ※今回限りの対応となります。
上記の注意事項に同意いただける場合には、以下についてご連絡をいただけますでしょうか。
 【1】新しいパズドラのID:
 【2】新しいパズドラの名前:
 【3】上記の注意事項に同意いただけるか、「はい」「いいえ」でお答えください。
 ※【1】ID確認方法:ゲーム画面⇒フレンド⇒ID検索⇒「あなたのID」
 ※【2】パズドラのゲーム画面左上に表示されております。
 ※アプリを新たにインストールしていない場合には、改めてインストールいただいたのちに、
  新しいゲームデータのIDおよび名前をご連絡いただけますようお願いいたします。
 ※ご連絡をいただいてから、調査を実施するため、返信までに数日から1週間前後お時間をいただく場合がございます。
  お手数ではございますが、お客様からのご返信をお待ち申し上げます。


【質問:2012/12/25】
聞かれたことを書いただけなので略

【回答:2012/12/27】
お問い合わせありがとうございます。
パズル&ドラゴンズサポートです。
ご報告いただいておりましたゲームデータが消去された件に関しまして
12月27日、ゲームデータの復旧をさせていただきました。
ゲームを再度起動いただき、ご確認いただけますようお願いいたします。
 ※長時間ご利用いただけなかったお詫びとして、【魔法石10個】、【10万コイン】を追加させていただきました。
 ※ゲームデータの復旧をおこなった翌日まで、ゲリラダンジョンが出現しない可能性がございます。
今後も引き続きパズドラをお楽しみいただけますようお願いいたします。


以上。特定するための情報はユーザー名がわかってればあとはふわっとしてても大丈夫だと思う。
いきなりその情報を送って復旧してもらったって話も聞いたからそのほうがいいかも。
ちなみに図鑑は新規プレイ時のやつのまま、ダンジョンは未クリアになったのは特になかった。

セーブデータ復旧についての補足

  • これらを含むゲームデータの初期化に関するトラブルについて、2013年1月24日に新たにそれ専用の窓口が設置された。
    ゲームデータ復旧の救済措置を適用する条件も明記されているため、今後はその基準に合致しているかをあらかじめ各自で確認しておこう。
    以下、大まかな適用条件。以下の1~3からいずれか1つを満たしているのが前提。
  1. 魔法石を購入したことがある(要、購入履歴)
  2. ランクが100以上である
  3. シリアルナンバーを使用したことがある(例:キングゴールドネッキーなど)
  • 実際に復旧の手続きをする際はこの項目に書かれている情報(ID、ユーザー名など)が必要になってくるため、
    万が一のために覚え書きを残しておくことを強くお勧めする(特に忘れがちなID)。

レベルアップ演出が出たが、レベルが元に戻り、残りの経験値が反映されなかった。


<運営の回答>【2012/11月:質問から回答まで13日間】
この度は、返答にお時間を要し申し訳けございません。
ご報告の件に関しましては、早急に運営チームにて確認を行わせていただきます。
また調査の結果、万が一、不具合を確認した場合には、アプリのアップデート、
または告知でのご案内をもって、対応完了とさせていただく場合がございます。
何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
なお、アプリの削除を行われた場合、ゲームデータが削除されてしまいます。
アプリの削除はお控えくださいますようお願いいたします。

プレゼントを送ったが、相手に届かない。


<運営の回答>【2012/7月頃:質問から回答まで1日間】
お問い合わせありがとうございます。パズドラサポートです。

お問い合わせいただいたプレゼントについては
プレゼントを贈られた方がプレゼントを受け取った時点でメールが表示され
プレミアムガチャが回せるようになります。

また、贈られたプレゼントについては受け取るまでお時間を要する場合がございますので
受け取れない場合には、お時間をおいて再度ご確認くださいますようお願いいたします。

※なお、このときは結果的に相手がプレゼント受け取れるまで丸1日近くかかった模様。すぐに届く場合ももちろんありますよ。


このページに関するコメント

ここは質問を書く場所ではありません。
こちらはご要望をまとめるページではなく、質問して得た回答を書くページとしたいです。
公式問い合わせ で行いましょう。
+ ここでは貴方が書き込んだ質問に対する返答は致しません。運営に対して「既に行った」質問及びそれに対する運営の回答を書き込んでください。